POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – HOOOME.FR

Chez hooome.fr, nous avons à cœur que votre expérience soit totalement sereine. Conformément à la législation française et au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétraction complet. Voici les modalités pour retourner un produit et obtenir son remboursement.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur emballage d'origine, intact et non déchiré.

• Être en parfait état de revente (neufs, non utilisés, non lavés, non endommagés).

• Être complets (accompagnés de tous les accessoires, notices ou cadeaux promotionnels éventuels inclus dans le colis).

Remarque importante : Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou endommagé par le client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples :

1. Notification : Envoyez un e-mail à l'adresse contact@hooome.fR en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

2. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse postale suivante : hÔMe 114 chemin de Jeanton 40160 Parentis en Born.

3. Frais de port : Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client. Nous vous conseillons fortement de choisir un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo ou Lettre Suivie). hooome.fr décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport de retour.

4. Modalités et délais de remboursement

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous procéderons à la vérification de l'état des produits.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de réception du colis de retour.

• Le remboursement inclut le prix du produit acheté ainsi que les frais de livraison initiaux standards payés lors de la commande (si la commande est retournée dans son intégralité).

• Le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (soit sur votre compte PayPal, soit sur la carte bancaire via Stripe).

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un produit arrive endommagé, défectueux, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvais article envoyé) :

• Contactez-nous immédiatement par e-mail (contact@hooome.fr) dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du problème.

• Après constatation, nous prendrons intégralement à notre charge les frais de retour (en vous envoyant un bon de retour prépayé) et nous procéderons à l'échange ou au remboursement complet de votre commande.